Budowanie relacji z pracownikami to fundament skutecznej komunikacji w organizacji. Temat ten od lat pojawia się na szkoleniach, warsztatach i w literaturze. Wiele osób koncentruje się na technikach: jak mówić, jak prezentować, jakich słów używać, jak wzmacniać przekaz wizualnie. Jednak praktyka pokazuje, że nawet najlepiej opanowane narzędzia komunikacyjne zawodzą, jeśli brakuje właśnie tego najważniejszego elementu – trwałych i autentycznych relacji z zespołem.
Dopiero wtedy, gdy ludzie czują się zauważeni i traktowani po partnersku, komunikacja zyskuje prawdziwą moc i staje się narzędziem angażowania, a nie jedynie przekazywania informacji.
Dlaczego komunikacja bez relacji nie działa?
Organizacje często wprowadzają nowe kanały komunikacji, inwestują w szkolenia i rozwijają kompetencje menedżerów. Jednak mimo to zdarza się, że komunikaty „nie docierają” albo są źle interpretowane.
Dzieje się tak, ponieważ komunikacja nie jest procesem jednostronnym. To nie tylko przekaz z góry na dół – od menedżera do pracownika – ale również w drugą stronę. A ta „podróż pod prąd” jest jeszcze trudniejsza, bo obciążona jest naturalnymi barierami hierarchii.
Można to porównać do wędrówki po schodach. Każdy szczebel organizacyjny działa jak stopień, który zmienia kierunek i intensywność komunikatu. Im dłuższa droga, tym większe ryzyko, że pierwotna intencja zniknie lub zostanie zniekształcona.
Budowanie relacji z pracownikami – fundament Lean
Jeśli chcemy, aby komunikacja była skuteczna, musimy zacząć od zaufania i partnerstwa. Budowanie relacji z pracownikami to proces, który wymaga konsekwencji i autentyczności. Nie chodzi o sztuczne gesty czy wymuszone spotkania, ale o szczere zainteresowanie drugą osobą, jej perspektywą i potrzebami.
W podejściu Lean często powtarzamy, że „Nie ma Lean bez TWI”. Szczególnie istotny jest tutaj program TWI Relacje z Pracownikami (Job Relations), który rozwija u liderów kompetencje budowania zaangażowanych zespołów właśnie poprzez relacje.
Dzięki TWI JR uczymy się:
-
jak dostrzegać potrzeby ludzi,
-
jak reagować na problemy w sposób konstruktywny,
-
jak prowadzić rozmowy, które wzmacniają, a nie osłabiają zaufanie,
-
jak tworzyć środowisko, w którym pracownicy czują się częścią wspólnego celu.
Przykład z praktyki – komunikacja a relacje
Wyobraźmy sobie fabrykę, w której kierownictwo inwestuje w system tablic wizualnych, aplikacje raportujące i spotkania produkcyjne. Na papierze wszystko wygląda idealnie – przepływ informacji jest uporządkowany, a dane są dostępne dla wszystkich.
Jednak w praktyce zespół nie korzysta z nowych narzędzi, a pracownicy nie zgłaszają problemów. Dlaczego? Bo wcześniej nie zbudowano atmosfery otwartości i zaufania. Ludzie obawiają się, że zgłoszenie błędu będzie potraktowane jako krytyka ich pracy.
W takiej sytuacji żadne narzędzie nie pomoże. Dopiero praca nad relacjami – regularne rozmowy, zainteresowanie lidera codziennymi trudnościami, docenienie wysiłku – sprawiają, że komunikacja zaczyna działać.
Jak budować relacje z pracownikami w praktyce?
-
Bądź obecny na gemba – lider, który zna realia pracy zespołu, łatwiej nawiązuje kontakt i buduje autorytet.
-
Słuchaj uważnie – komunikacja to nie tylko mówienie, ale i słuchanie z prawdziwą intencją zrozumienia.
-
Doceniaj wysiłek, nie tylko wyniki – drobne gesty uznania mają ogromny wpływ na zaangażowanie.
-
Rozwiązuj problemy wspólnie – traktuj wyzwania jako okazję do współpracy, a nie powód do oceny.
-
Stosuj zasady TWI JR – ucz się systematycznego podejścia do relacji, które sprawdza się w wielu branżach.
Podsumowanie – Budowanie relacji z pracownikami
Budowanie relacji z pracownikami to nie „miękki dodatek” do komunikacji, ale jej fundament. Bez zaufania i partnerstwa nawet najbardziej dopracowany przekaz nie osiągnie celu.
Dlatego w Lean tak mocno podkreślamy rolę TWI – bo właśnie tam liderzy uczą się, że prawdziwe zaangażowanie zespołu rodzi się z relacji, a dopiero później z narzędzi czy technik komunikacyjnych.
Jeśli chcesz, aby komunikacja w Twojej organizacji naprawdę działała – zacznij od relacji.
Praktyk programu Training Within Industry i Lean Management.
Wykłada na Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu. Jest autorem i współautorem kilku pozycji literaturowych poświęconych programowi TWI.
Obecnie pełni funkcję partnera zarządzającego w firmie LeanTrix, jak i master Trenera Na Europę. Dodatkowo zaangażowany jest w projekty takie eTWI System i Lean Community
Prowadził projekty między innymi dla: Lotte Wedel, Danone, Kompania Piwowarska, eobuwie.pl, Arvato, Whirlpool, B/S/H, Geberit, RECARO, Tenneco, Sumitomo Electric, Stadler, Vesuvius Poland
