Skuteczny przełożony to ten, który potrafi dowozić wyniki. W czasach szybkiego postępu technologicznego i ciągłych zmian wiele organizacji utożsamia rozwój z koniecznością zmiany. Tymczasem nie wszystko, co nowe, jest lepsze – a niektóre sprawdzone rozwiązania z przeszłości wciąż mają ogromną wartość i zastosowanie. Jednym z takich rozwiązań jest program Training Within Industry (TWI), który od blisko 100 lat pomaga organizacjom budować prawdziwe przywództwo operacyjne.
To właśnie w oparciu o ten program rozwijany jest model skutecznego przełożonego pierwszej linii – czyli osoby, która ma realny wpływ na funkcjonowanie zespołów produkcyjnych, usługowych i logistycznych.
Dlaczego skuteczny przełożony jest kluczowy dla organizacji?
Przełożeni pierwszej linii to najliczniejsza grupa liderów w każdej organizacji. To oni każdego dnia zarządzają operacjami, podejmują dziesiątki decyzji, wpływają na motywację pracowników i jakość wykonywanej pracy.
Rola skutecznego przełożonego jest jednak często niedoceniana – szczególnie w organizacjach, które skupiają się na narzędziach i strategiach wyższego szczebla, zapominając o tym, że sukces zaczyna się od fundamentów. A tym fundamentem jest przywództwo operacyjne – codzienne, świadome, kompetentne.
Skuteczny przełożony w kontekście programu TWI
Training Within Industry (TWI) to program stworzony w czasie II wojny światowej w Stanach Zjednoczonych, aby w krótkim czasie podnieść efektywność pracy w przemyśle. Choć od jego powstania minęło niemal 100 lat, jego metodyka pozostała niezmienna – bo nadal działa.
TWI rozwija trzy kluczowe obszary:
1. Wiedza o pracy i odpowiedzialności
Skuteczny przełożony powinien nie tylko znać swoje obowiązki, ale także rozumieć cele, procesy i standardy obowiązujące w jego obszarze działania. Wiedza ta stanowi punkt wyjścia do podejmowania decyzji, szkolenia pracowników i egzekwowania wyników.
2. Umiejętności praktyczne i społeczne
W programie TWI duży nacisk kładzie się na umiejętność:
-
przekazywania instrukcji w sposób zrozumiały i powtarzalny,
-
doskonalenia metod pracy,
-
budowania relacji w zespole,
-
zapewniania bezpieczeństwa pracy,
-
rozwiązywania problemów w oparciu o fakty i dane.
Skuteczny przełożony to nie tylko ekspert techniczny – to osoba, która potrafi uczyć, wspierać i mobilizować zespół.
3. Postawy liderskie i odpowiedzialność za ludzi
Najtrudniejszy, ale zarazem najważniejszy element przywództwa to postawa. Skuteczny przełożony rozumie, że jego rolą nie jest tylko zarządzanie zadaniami, ale przede wszystkim rozwój ludzi i odpowiedzialność za zespół. To lider, który potrafi służyć, inspirować i dawać przykład.
TWI jako fundament standaryzacji pracy
Jednym z kluczowych efektów wdrożenia TWI jest budowanie standaryzacji pracy. To właśnie ten element stanowi fundament Toyota Production System – systemu, który zrewolucjonizował zarządzanie produkcją na całym świecie.
Warto przypomnieć, że Toyota w latach powojennych korzystała z wiedzy zawartej w programie TWI, by zbudować swoją kulturę pracy. To dzięki temu firma nauczyła się, jak przekazywać wiedzę, jak uczyć i jak tworzyć powtarzalność w działaniach operacyjnych.
Czy warto łączyć TWI z nowoczesnymi technologiami?
Zdecydowanie tak – o ile robimy to z poszanowaniem metodyki. W naszym zespole wdrażamy rozwiązania cyfrowe, takie jak KaizenUp, które wspierają liderów w ich codziennej pracy. Przykładowo, wykorzystujemy sztuczną inteligencję do generowania pomysłów na doskonalenie metod pracy.
Jednak cały czas opieramy się na sprawdzonej strukturze TWI. Nie zmieniamy tego, co działa – technologia ma służyć ludziom, a nie zastępować fundamentalne kompetencje przywódcze.
Skuteczny przełożony – jak go rowzijać w praktyce?
W odpowiedzi na potrzeby organizacji przygotowaliśmy kurs „Skuteczny Przełożony Pierwszej Linii”. To program opracowany z myślą o liderach operacyjnych – osobach, które każdego dnia odpowiadają za zespoły produkcyjne, logistyczne i usługowe.
Dla organizacji, które chcą iść krok dalej, oferujemy także dwa poziomy certyfikowanych kursów:
-
Certyfikowany Instruktor TWI (poziom 1) – przygotowanie do skutecznego instruowania i szkolenia pracowników w oparciu o metodykę TWI.
-
Certyfikowany Trener TWI (poziom 2) – rozwój kompetencji trenerskich i budowanie długofalowego systemu rozwoju talentów w organizacji.
Przykłady wdrożeń TWI w praktyce
Program TWI nie jest teorią – to system, który działa. Przykłady takich wdrożeń można znaleźć m.in. w organizacjach takich jak LEGO, gdzie cała strategia budowania talentów była oparta właśnie na strukturze TWI.
Również w firmie Cooper Standard program „Building Talented Organization” był niczym innym jak kompleksowym wdrożeniem TWI. Rezultaty były mierzalne – większa stabilność operacyjna, lepsze zaangażowanie zespołów, większe bezpieczeństwo i wzrost efektywności.
Inne przykłady wdrożenia TWI znajdziesz tutaj: Wdrożenia TWI.
Nie zaczynaj lean management bez TWI
To jedno z najważniejszych przesłań, jakie płyną z doświadczeń firm produkcyjnych na całym świecie: nie zaczynaj pracy nad lean management, jeśli nie masz wdrożonego programu TWI.
Bez standaryzacji pracy nie zbudujesz stabilnego systemu, nie osiągniesz ciągłego doskonalenia i nie zbudujesz kultury odpowiedzialności. A standaryzacja to właśnie efekt dobrze zaimplementowanego programu TWI.
Podsumowanie: skuteczny przełożony to inwestycja w fundamenty
Rozwijanie skutecznych przełożonych pierwszej linii to nie moda, to strategiczna decyzja. TWI pokazuje, że prawdziwe przywództwo nie polega na błyskotliwych hasłach, ale na codziennej pracy, wiedzy, umiejętnościach i postawie.
Technologia może wspierać ten rozwój – ale nie zastąpi człowieka. I dlatego niektórych rzeczy naprawdę lepiej nie zmieniać.
Jestem popularyzatorem Lean Management oraz programu Training Within Industry. Jestem praktykiem. Współtworzę wiele startupów. Od 2015 roku jestem CEO w Leantrix - czołowej firmie z zakresu konsultingu Lean w Polsce, która począwszy od 2024 roku organizuje jedną z największych konferencji poświęconych szczupłemu zarządzaniu w Polsce - Lean TWI Summit. Od 2019 roku jestem CEO w firmie Do Lean IT OU zarejestrowanej w Estonii, która tworzy software etwi.io używany przez kilkadziesiąt firm produkcyjnych i usługowych w Europie i USA.
