Szacunek dla operatora – Hej! Nie grzeb w „biurku”!

Szacunek do operatora powinien być cechą każdego pracownika biurowego w każdej organizacji. Wyobraź sobie, pracujesz w międzynarodowej organizacji na stanowisku specjalisty jakości. Twoje miejsce pracy, Twoje biurko, jest jednym z wielu podobnych stanowisk pracy w dużej sali, w której dział Jakości urzęduje razem z działem CI. Na biurku leżą Twoje rzeczy, jest też Twój służbowy laptop. Właśnie przygotowujesz bardzo ważny raport dla szefa. Nagle do salki wchodzi zespół audytowy. Podchodzą do Twojego biurka, nikt nawet nie powiedział „dzień dobry”. Głośno rozmawiają, wskazują palcem na Twój laptop, przyglądają się Twojej pracy, szepczą coś pod nosem. Nagle jeden z audytorów mówi: „przepraszam, może się Pan przesunąć?”. Nie wiesz co się dzieje, odjeżdżasz swoim krzesłem na kilka metrów w bok. Audytor siada przed Twoim komputerem i coś pokazuje innym audytorom. Uruchamia jakiś program, zapisuje jakieś dane. W końcu wstaje i mówi do Ciebie: „może Pan wracać do pracy”. Zespół wychodzi z sali, a Ty jesteś w szoku. Chcesz dzwonić do szefa. Jak ktoś ma czelności przerywać Ci pracę oraz dotykać Twój laptop!

Sytuacja niedopuszczalna, ale niestety powszechna na produkcji. Większość audytorów produkcyjnych dokładnie w ten sposób traktują stanowiska pracy na procesach produkcyjnych. Rządzą się podchodząc do maszyny, na której pracuje operator. Niejednokrotnie nawet się nie przedstawią, a wyłącznie poproszę o przesunięcie się aby na chwile sprawdzić coś na maszynie. Pamiętaj, że stanowisko pracy operatora niczym nie różni się od stanowiska pracy specjalisty, czy menadżera. Tak jak operator pracuje na maszynie należącej do firmy, tak i pracownik biurowy obsługuje laptop, który nie jest jego własnością.

Szacunek do operatora oznacza, że taktujesz innych tak, jak sam chciałbyś, aby Ciebie traktowano.

Jest to jedna z zasad płynących z programu TWI, a dokładnie z metody Relacje z Pracownikami. Program, który ma przeszło 70 lat wydaje się jeszcze bardziej aktualny dzisiaj. Mam wrażenie, że kiedyś pracownicy biurowi podchodzili z większym szacunkiem do pracowników produkcyjnych dlatego też najlepsze praktyki budowania relacji z pracownikami zostały zapisane dziesiątki lat temu. Dzisiaj często są nieudolnie kopiowane przez przełożonych, którzy niejednokrotnie uczyli się ich z pustych prezentacji multimedialnych. Faktem jest, że to operatorzy są najważniejsi w firmie produkcyjnej, bo to ich praca wpływa na wytworzenie produktu, za który płaci klient. Podchodząc do operatora miej w świadomości to, że Twoja praca jest wartościowa tylko dzięki temu, że on wykonuje swoją.