2. Jak wygląda proces tworzenia instrukcji w Twojej firmie? (wybierz jedną)

Instrukcje opracowują działy metod (dział techniczny, inżynieryjny), a następnie instrukcje trafiają do pracowników operacyjnych jako standardInstrukcje opracowują działy metod (dział techniczny, inżynieryjny) konsultując je na bieżąco z pracownikami operacyjnymiZarys instrukcji w formie papierowej tworzą pracownicy operacyjni, a działy metod (dział techniczny, inżynieryjny) na podstawie nich tworzą finalne instrukcje pracy w formie elektronicznejPracownicy operacyjni tworzą instrukcje w formie elektronicznej, a działy metod, jakości i BHP wyłącznie je weryfikująInna odpowiedź, jaka?

3. Czy przygotowanie instrukcji w Twojej firmie zajmuje dużo czasu? (wybierz jedną)

Uwaga od eksperta: Chodzi o samo przepisywanie instrukcji do programu komputerowego (np. Excel, Word, PowerPoint). Z naszych doświadczeń wynika, że zapisanie instrukcji w rzeczywistych warunkach pracy zajmuje około 15 minut, a późniejsze przepisanie ich do programu i sformatowanie zajmuje średnio 45 minut. W tym pytaniu chodzi o czas przepisywania instrukcji do programu komputerowego i jej późniejsze formatowanie.

Tak, opracowanie instrukcji w formie elektronicznej zajmuje dużo czasu (więcej niż 20 minut)Nie, instrukcje w formie elektronicznej opracowujemy w krótkim czasie (poniżej 20 minut)Inna odpowiedź, jaka?

4. Czy według Ciebie, pracownicy operacyjni korzystają na co dzień w pracy z opracowanych instrukcji? (wybierz jedną)

Mam odczucie, że nie. Instrukcje nie są używane tak, jak mogłyby byćTak, pracownicy korzystają z instrukcji bardzo częstoInna odpowiedź, jaka?

5. Czy instrukcje pracy w Twojej firmie są bardzo opisowe (dominuje tekst)? (wybierz jedną)

Zdecydowanie takRaczej takRaczej nieZdecydowanie nie

6. Czy instrukcje pracy w Twojej firmie są trudne do zrozumienia (zawierają trudne i skomplikowane słowa, obcojęzyczne zwroty, niejasne określenia)? (wybierz jedną)

Zdecydowanie takRaczej takRaczej nieZdecydowanie nie

7. Czy w instrukcjach pracy w Twojej firmie zapisane są triki i ułatwienia, które wynikają z doświadczeń Twoich pracowników (np. specjalny sposób chwycenia elementu, sposoby pracy wypracowane latami, wiedza fachowa itd.). (wybierz jedną)

Uwaga od eksperta: Jeżeli chcesz to sprawdzić to weź przykładową instrukcję i porównaj, czy doświadczony operator pracuje według zapisanego w niej standardu. Jeżeli nie, to prawdopodobnie ma on swój sposób pracy (swoje triki), które nie są na instrukcji przedstawione.

Tak, triki stanowią nawet 30% wszystkich punktów kluczowych (wskazówek) w instrukcjiCzasami triki mamy zapisane w instrukcjachNie, w instrukcji mamy zapisaną metodę pracy oraz sposób, aby poprawnie pracę wykonać - nie mamy tam trikówInna odpowiedź, jaka?

8. Czy na instrukcjach pracy znajdują się przyczyny dokładnie opisujące konsekwencje złego wykonania operacji (nie ogólne zwroty typu: taki standard, poprawność pracy, odpowiednia jakość, wymóg klienta itd.)? (wybierz jedną)

Przyczyny są opisane bardzo precyzyjnie do każdej wskazówki – opisują one faktyczne uzasadnienie ich wykonywaniaW większości przypadków przyczyny są podawane do punktów kluczowych (wskazówek), ale nie zawszeRzadko podawane są przyczyny albo są one bardzo ogólne (np. wymóg klienta)Nie występują przyczynyInna odpowiedź, jaka?

9. Jeżeli na instrukcjach w Twojej firmie znajdują się przyczyny uzasadniające przyjęty sposób wykonywania danej operacji to ile mniej więcej procentowo stanowią one tekstu na całej instrukcji ? (wybierz jedną)

Uwaga od eksperta: Chodzi o % zawartość liczby słów opisujących przyczyny względem liczby słów opisujących kroki i ewentualne punkty kluczowe w pracy.

Nie mamy opisanych przyczyn w instrukcjachPrzyczyny stanowią mniej niż 10% całego tekstuPrzyczyny stanowią od 10% do 30% całego tekstuPrzyczyny stanowią od 30% do 60% całego tekstuPrzyczyny stanowią 60% i więcej całego tekstu

10. Czy w instrukcjach występują któreś z tych sformułowań (właściwy, odpowiedni itd.) do opisania sposobu wykonywania pracy? (wybierz jedną)
      • Poprawny (np. poprawny rozmiar)
      • Odpowiedni (np. odpowiedni kształt)
      • Właściwy (np. właściwy kierunek)
      • W sam raz (np. ułóż, aby pasowało w sam raz)

Uwaga od eksperta: jeżeli chcesz to sprawdzić to weź przykładowe 2-3 instrukcje i przeczytaj szukając tam wspomnianych słów.

Tak, dużo jest takich ogólnych sformułowańRzadko zdarzają się takie sformułowania, raczej jest wszystko precyzyjnie zapisaneNa instrukcjach nigdy nie występują takie sformułowania

11. Czy na instrukcjach znajdują się zdjęcia/obrazki/diagramy itp.? (wybierz jedną)

Tak, zdjęcia dominują nad tekstemTak, ale zdjęć nie ma dużoTak, mamy trochę zdjęć, ale raczej dominuje tekstNie mamy zdjęć na instrukcjach. Jest głównie tekst

12. Jeżeli na Twoich instrukcjach występują zdjęcia to co one prezentują? (wybierz jedną)

Nie posiadamy zdjęć na instrukcjachZdjęcia obrazują kroki w procesie (np. wykonany etap operacji)Zdjęcie obrazują czasami kroki w procesie, a czasami sposób wykonania operacjiZdjęcia obrazują tylko sposób wykonania pracy (np. jak wykonać etap operacji)

13. Jeżeli na Twoich instrukcjach występują zdjęcia to czy na nich pokazane są ręce osób pracujących, strzałki, punktory? (wybierz jedną)

Nie posiadamy zdjęć na instrukcjachTak, na zdjęciach są głównie ręce pracowników, którzy wykonują pracęCzasami na zdjęciach są pokazane ręce osób pracujących, ale są też zdjęcia ogólne (poglądowe)Nie pokazujemy na zdjęciach ani rąk pracowników, ani strzałek

14. Czy na instrukcjach znajduje się czas wykonania poszczególnych kroków?

Tak, na każdejNa niektórych jest podany czas, a na innych nieNie mamy podanego czasu na instrukcjach

15. Jeżeli możesz to załącz przykładową instrukcje (albo kilka instrukcji). Pomogą one lepiej ocenić nam sposób dokumentowania pracy w Twojej firmie. Nie jest to obowiązkowe. Możesz usunąć z instrukcji wrażliwe dane i wysłać tylko jej część merytoryczną. LeanTrix nigdzie nie będzie udostępniał tego, co otrzymaliśmy od Ciebie!
Załącz plik albo pliki (nawet kilka)

2. Czy w Twojej firmie pracownicy operacyjni i liderzy są zaangażowani w proces doskonalenia Kaizen? (wybierz jedną)

Tak, bardzo często (minimum raz w tygodniu) biorą aktywny udział w działaniach doskonalącychSporadycznie biorą udział w działaniach doskonalących (raz na miesiąc albo rzadziej)Nie, doskonalenie metod pracy jest obowiązkiem inżynierów i pracowników działu metodInna odpowiedź, jaka?

3. Jakie narzędzia doskonalące z filozofii Lean albo programu TWI są używane przez Twoich pracowników? (wybierz jedną)

Żadne, doskonalimy naszą pracę w oparciu o nasze doświadczeniaPracownicy zgłaszają zaobserwowane usprawnienia w oparciu o system sugestii pracowniczych (wnioski usprawniające, wnioski kaizen)Pracownicy znają i wykorzystują do analizy wyłącznie narzędzia Lean (SMED, TWI doskonalenie Metod Pracy, 5W1H). Mamy również system sugestii pracowniczych (wnioski usprawniające, wnioski kaizen)Inna odpowiedź, jaka?

2. Czy instruktorzy w Twojej firmie podczas instruktażu kładą bardzo duży nacisk na objaśnianie uczniom uzasadnienie przyjętego sposobu pracy (przyczyn)? (wybierz jedną)

Uwaga od eksperta: zrób test. Pójdź na wybrane stanowisko i zapytaj wybranego pracownika, czy wie dlaczego poszczególne wskazówki w operacji ma wykonywać w ten, a nie inny sposób – czy zna przyczynę).

Tak, przede wszystkim uczymy ludzi świadomości – to najważniejsza część instruktażu w naszej firmieRaczej tak, chociaż w większym stopniu uczymy ludzi metody pracy i poprawności pracyNie, w praktyce skupiamy się na przekazaniu uczniowi wyłącznie co ma robić i jak ma to robićInna odpowiedź, jaka?

3. Czy masz wrażenie, że instruktaż stanowiskowy w Twojej firmie trwa długo, a pomimo tego jest nieefektywny? (wybierz jedną)

Tak, zdecydowanie – instruktaż zajmuje dużo czasu, a pracownicy i tak pracują potem pod nadzorem i popełniają błędyRaczej takRaczej nieNie, instruktaże stanowiskowe są u nas bardzo krótkie i zarazem efektywneInna odpowiedź, jaka?

2. Czy w Twojej firmie istnieje zdefiniowany proces rozwoju instruktorów wewnętrznych (pracowników, którzy odpowiedzialni są za prowadzenie instruktażu stanowiskowego)? (wybierz jedną)

Tak, mamy formalny proces rozwoju instruktorów wewnętrznych – doświadczony operator albo lider, żeby szkolić musi ten proces przejśćNie, to przełożony decyduje (bazując na swoich doświadczeniach), czy dany lider albo doświadczony operator może szkolić innych pracownikówInna odpowiedź, jaka?

3. Czy instruktor wewnętrzny (lider, doświadczony operator) w Twojej firmie musi posiadać certyfikat (licencję), aby mógł prowadzić instruktaż stanowiskowy? (wybierz jedną)

Tak, certyfikujemy wszystkich instruktorów wewnętrznych.Staramy się szkolić instruktorów wewnętrznych z umiejętności prowadzenie instruktażu stanowiskowego, ale tego nie certyfikujemyNie certyfikujemy instruktorów wewnętrznych. Bazujemy na doświadczeniu naszych liderów i doświadczonych operatorów, którzy powinni wiedzieć jak należy przekazywać wiedzę efektywnie.Inna odpowiedź, jaka?

4. Czy w bazie szkoleń wewnętrznych w Twojej firmie istnieje warsztat poświęcony temu jak wyćwiczyć instruktorów wewnętrznych (liderów, doświadczonych operatorów), aby potrafili oni szkolić efektywnie na stanowisku pracy? (wybierz jedną)

Tak, mamy taki warsztat – jego ukończenie to warunek, aby stać się instruktorem wewnętrznymNie mamy takiego warsztatu, ale korzystamy z firm zewnętrznych, które dla nas taki warsztat mogą poprowadzićNie mamy takiego warsztatu i nigdy nie szkolimy instruktorów wewnętrznych z tego jak mają prowadzić instruktaż stanowiskowyInna odpowiedź, jaka?

5. Czy w Twojej firmie audytowana jest praca standaryzowana (przeglądane są instrukcje pracy, sprawdzane jest czy pracownicy pracują zgodnie z instrukcją)? (wybierz jedną)

Tak, audytujemy proces standaryzacjiNie audytujemy tego procesu, ale np. przeglądamy instrukcje pracy w celu ich aktualizacjiNie audytujemy tego procesu i rzadko sprawdzamy i aktualizujemy np. instrukcje pracyInna odpowiedź, jaka?

6. Czy w Twojej firmie audytowany jest proces prowadzenia instruktażu stanowiskowego przez instruktorów wewnętrznych (liderów, doświadczonych operatorów)? (wybierz jedną)

Tak, każdy instruktor musi przejść taki audyt w wyznaczonym okresie czasu (np. 1 audyt na kwartał)Czasami sprawdzamy jak nasi instruktorzy prowadzą instruktaż stanowiskowyNie, nigdy nie audytowaliśmy procesu prowadzenia instruktażu stanowiskowego przez naszych instruktorówInna odpowiedź, jaka?

7. Czy w Twojej firmie liderzy (doświadczeni pracownicy, którzy formalnie są przełożonymi dla pracowników operacyjnych) mają wyznaczony czas na zarządzanie swoim zespołem? (wybierz jedną)

Tak, liderzy mają przewidziane ponad 50% swojego czasu na działania zarządczeTak, liderzy mają przewidziane do 50% swojego czasu na działania zarządczeTak, ale w tak zwanym między czasie, gdyż formalnie liderzy pracują na linii przez 100% całego czasu (bardziej przydzielają oni pracę, niż zarządzają)Nie mamy funkcji lidera. Kierownik jest bezpośrednio odpowiedzialny za pracę pracowników operacyjnychInna odpowiedź, jaka?